Rückgabe- und Umtauschrichtlinie – Zoltier

Einleitung

Bei Zoltier legen wir großen Wert auf hochwertige Zeitmesser und einen erstklassigen Kundenservice. Sollten Sie mit Ihrem Kauf dennoch nicht vollständig zufrieden sein, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen beantragen.

1. Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie bitte vor der Rücksendung unseren Kundenservice.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit Ihre Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Die Uhr muss sich im Originalzustand, ungetragen, unbenutzt und unbeschädigt befinden.
Das Produkt muss in der Originalverpackung einschließlich der Original-Uhrenbox, aller Zubehörteile, Handbücher und Schutzmaterialien zurückgesendet werden.
Sämtliche Schutzfolien, Etiketten und Siegel (falls vorhanden) müssen unversehrt sein.
Der Kaufnachweis oder die Bestellbestätigung muss der Rücksendung beigefügt werden.

Rücksendungen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.

3. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter service@zoltier.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe an.
Unser Support-Team wird Ihnen die Rücksendeanweisungen zusenden.
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn an die von unserem Kundenservice angegebene Rücksendeadresse.

Sofern die Ware nicht fehlerhaft ist oder eine Falschlieferung vorliegt, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

4. Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Wird die Rückerstattung genehmigt:

erfolgt die Erstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung der Rücksendung bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters zusätzlich variieren kann.

5. Umtausch

Wenn Sie Ihre Uhr gegen ein anderes Modell umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter service@zoltier.com.

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung versenden wir den gewünschten Ersatzartikel, sofern dieser verfügbar ist.

6. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel sind von einer Rückgabe oder einem Umtausch ausgeschlossen, sofern kein Herstellungsfehler vorliegt:

Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte.
Geschenkgutscheine.
Produkte, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle oder äußere Einwirkungen beschädigt wurden.
Artikel ohne Originalverpackung oder mit fehlendem Zubehör.

7. Garantie

Alle Zoltier-Uhren werden mit einer 12-monatigen Herstellergarantie auf Material- und Verarbeitungsfehler geliefert.

Die Garantie gilt nicht für:

normale Abnutzung;
kosmetische Schäden nach Erhalt der Ware;
Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Unfälle, eigenmächtige Reparaturen oder mangelnde Pflege.

Diese Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten.

8. Kontakt

Bei Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

Zoltier Kundenservice

📧 service@zoltier.com

Unser Team steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung und hilft Ihnen schnell und professionell weiter.